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 MODALITÉS DE LIVRAISON ET DE RETOUR

Généralités : 

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

Frais de port : 

les frais de participation à la préparation et à l'expédition de la commande sont fixés forfaitairement selon les tarifs Colissimo ou Mondial Relay en vigueur.

Livraison FRANCE MÉTROPOLITAINE uniquement : livraison OFFERTS* à partir de 39€ (transporteur Mondial Relay) ou 49€ (Colissimo) (hors frais de port). Voir le coût suivant tranche de poids.

Délais de préparation :

Dès que votre commande est validée (chèque reçu + 11 jours ou paiement enregistré par notre partenaire bancaire), votre colis est prêt à partir de nos locaux dans un délai de 12h. Nous mettons tout en oeuvre pour respecter ce délai de préparation de commande ; c'est au coeur de nos priorités. Dans le cadre d'un réapprovisionnement en cours et pendant les périodes de soldes ou promotions, il se peut que ce délai soit allongé de quelques jours.

Modalités de livraison :

logo colissimo 

Délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité.

Dans le cas ou le colis est remis directement dans votre boite au lettre. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.

logo Mondial Relay

Délai moyen annoncé par le prestataire : 3 à 6 jours. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité.

Le délai de garde de vos colis est de 14 jours. Au delà de ce délai ces derniers seront retournés dans nos locaux.



Retours et réclamations :

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement nous le signaler pour une procédure de retour.

Satisfait ou remboursé :

Si vous n'êtes pas satisfait des produits à réception et avant utilisation, ils peuvent nous être renvoyés. Cela doit faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre société dans les 3 jours suivant la réception de votre colis. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 06.78.83.45.42, par mail à contact(a)VousZenBio.com ou par courrier à l'adresse postale indiquée en bas de page. Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur emballage d'origine qui n'ont pas été utilisé. Nous nous engageons à vous rembourser les produits retournés mais le coût du renvoi des produits pour lesquels vous n'êtes pas satisfait reste à votre charge.

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